في LUCCELLO نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق، ونوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحقق رضا عملائنا مع الحفاظ على حقوق جميع الأطراف.
مدة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الحالات المقبولة
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- طلب استبدال اللون أو الموديل (حسب توفره بالمخزون).
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر.
- أن يكون المنتج بكامل التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
- إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- يحق للمتجر رفض أي طلب إذا تبين استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
الحالات غير المقبولة
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب حجم أو مقاس الحقيبة (صغيرة أو كبيرة)، حيث يتم توضيح جميع الأبعاد والمقاسات بدقة في صفحة كل منتج قبل الشراء.
- اختلاف اللون اختلافًا بسيطًا الناتج عن إعدادات شاشة الجوال أو الكمبيوتر.
- تغيير الرأي بعد استخدام المنتج أو إزالة التغليف الأصلي.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المباعة ضمن العروض والتخفيضات أو التصفيات، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
رسوم الاستبدال
- رسوم الاستبدال: 59 ريال سعودي، وهي رسوم يتم تحصيلها لصالح شركة الشحن مقابل استلام المنتج وإعادة توصيل المنتج البديل، ولا يستفيد منها المتجر.
- في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن.
رسوم الاسترجاع
- رسوم الاسترجاع: 29.50 ريال سعودي، وهي رسوم يتم تحصيلها لصالح شركة الشحن مقابل استلام المنتج وإعادته، ولا يستفيد منها المتجر.
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن، ويتم استرداد كامل قيمة الطلب.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
ملاحظات مهمة
- يرجى مراجعة وصف المنتج وجميع الصور والمقاسات قبل إتمام عملية الشراء.
- في حال وجود أي ملاحظة على المنتج عند الاستلام، يفضل تصويرها والتواصل معنا مباشرة لتسريع معالجة الطلب
